Kekecewaan Konsumen Dengan Pelayanan Mitsubishi Motors

Tangerang | patrolinusantara.press – Seorang konsumen inisial ADS membeli mobil baru merk Xpander dari  PT Nusantara Berlian Mobil cabang Cikokol dan unit diterima tanggal 31-10-2022. Setelah di running test selama dua hari dan posisi plat mobil juga belum keluar yaitu tanggal 2-11-2022 head unit sudah blank hanya muncul tampilan warna biru.

Konsumen langsung melaporkan hal ini ke dealer mitsubishi cabang Cikokol dan tanggal 08-11-2023 ADS datang ke dealer Mitsubishi Nusantara cabang cikokol untuk dilakukan pemeriksaan dan hasilnya harus ganti head unit dan indent. Lama menunggu tanggal 11-12-2022 part nya datang dan head unit dipasang dan normal. Lalu tanggal 03-01-2023 head unit bermasalah lagi terkait layar camera posisi mundur padahal mobil sedang maju dan tanggal 06-01-2023 head unit blank kembali.

Pihak kepala cabang dealer, Sumaji mengambil data dan membuat laporan teknik melalui email ke pihak mitsubishi, lalu tanggal 25-01-2023 ADS mendapat kabar dari pihak dealer akan dilakukan penggantian head unit kembali dan setelah head unit diganti kedua kali normal tetapi setelah dipakai beberapa hari masih tetap bermasalah. Hal ini dilaporkan kembali tanggal 02-05-2023 ternyata kepala cabang sudah dipindahkan ketempat lain dan digantikan kepala cabang baru yaitu Glenn. Merasa tidak puas ADS lalu membuat pernyataan tertulis kepala PT Nusantara Berlian Motors supaya Kacab baru, Glenn menyampaikan kekecewaannya kepada pihak mitsubishi, dan bunyi pernyataannya supaya mengembalikan mobil dan meminta uang DP mobil serta cicilan untuk dikembalikan.

Pernyataan ADS sesuai SOP disampaikan ke Glenn yang cepat merespon keluhannya selaku konsumen kepada pihak mitsubishi. Lalu team dari pihak mitsubishi memanggil konsumen ADS untuk bertemu di PT Nusantara Berlian Motor Cikokol tanggal 23-05-2023 dari hasil pertemuan keterangan dari pihak MMKSI mitsubishi tetap head unit yang bermasalah. “Selaku konsumen, saya sangat kecewa karena selama enam bulan lebih saya bolak balik ke sini tersita waktu dan tenaga serta pekerjaan saya juga tertunda, tapi tidak ada yang bisa mengambil keputusan yang pasti, apa  garansi dua tahun itu saya harus bolak balik kesini padahal mobil baru yang saya beli,” kata ADS, dikutip Kamis (25/5/2023).

Setelah pertemuan yang tidak ada hasil keputusan yang pasti, ADS dibuatkan Berita Acara Pertemuan oleh PT Nusantara Berlian Motors yang salah satunya di poin keempat ditulis di BAP yang menyebutkan dengan sangat kecewa ADS mengatakan; dugaan saya mobil baru yang saya beli jangan-jangan tidak lulus QC.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *